Retourportaal en retourafhandeling

Centrale retourafhandeling

Retouren uit al je verkoopkanalen komen samen in één overzicht. Of een klant via bol, Amazon, je webshop of een andere marketplace retourneert — je ziet alles op dezelfde plek. Geen schakelen tussen systemen, geen dubbele administratie.

Per retour zie je de volledige orderhistorie: wat er besteld is, wanneer het verzonden is, welke producten terugkomen en waarom. Zo heeft je klantenservice direct alle informatie bij de hand.

Retourportaal in jouw huisstijl

Geef je klanten een eigen retourpagina die past bij jouw merk. Ze zoeken hun bestelling op, selecteren de producten die ze willen retourneren, kiezen een retourreden en ontvangen automatisch een retourlabel. Zonder tussenkomst van je klantenservice.

Je bepaalt zelf welke verzendmethodes beschikbaar zijn, of de klant meebetaalt aan retourkosten en welke retourredenen je aanbiedt. Het portaal draait volledig op jouw domeinnaam en in jouw kleuren.

Retourlabels aanmaken

Retourlabels worden op twee manieren aangemaakt. Via het retourportaal maakt je klant zelf een retourmelding aan en ontvangt automatisch een retourlabel per e-mail — zonder tussenkomst van jou of je klantenservice. Neemt een klant telefonisch of per e-mail contact op? Dan maak je het retourlabel handmatig aan vanuit Stockitup.

In beide gevallen wordt het label aangemaakt via je eigen vervoerdersaccount bij PostNL, DHL of een andere vervoerder. Je hoeft niet apart in te loggen bij je vervoerder.

Komt het retourpakket binnen? Scan de track & trace code om de retourmelding direct te openen. Zo koppel je het fysieke pakket aan de juiste order zonder zoeken.

Retourredenen instellen

Stel je eigen retourredenen in zodat je ziet waarom producten terugkomen. Defect? Verkeerd artikel ontvangen? Niet naar verwachting? Met gestructureerde data verbeter je je productomschrijvingen, verpakkingen en kwaliteitscontrole.

Bekijk per product of per categorie welke retourredenen het vaakst voorkomen. Zo pak je structurele problemen aan in plaats van losse meldingen af te handelen.

Magazijn en klantenservice verbonden

De volledige orderhistorie en alle interacties zijn zichtbaar voor zowel magazijn als klantenservice. Geen miscommunicatie, geen dubbel werk.

Retourstatus bijhouden

Volg elke retour van aanmelding tot verwerking. Je ziet direct welke retouren onderweg zijn, welke ontvangen zijn en welke nog afgehandeld moeten worden.

Voorraad automatisch bijwerken na retour

Zodra een retour wordt verwerkt, boekt Stockitup het product automatisch terug in je voorraad. Je kanalen worden bijgewerkt, je vrije voorraad stijgt en het product is weer beschikbaar voor verkoop. Geen handmatige correcties nodig.

Werk je met meerdere magazijnen of fulfilmentpartners? Dan wordt de voorraad teruggeboekt op de juiste locatie, afhankelijk van waar het product binnenkomt.

Retourimpact op je prestaties

Retouren hebben invloed op je marge, je klanttevredenheid en je prestaties op marketplaces. Stockitup neemt retourdata mee in je prestatieoverzichten, zodat je ziet wat retouren werkelijk kosten.

Combineer retourdata met je verkoop- en inkoopgegevens om te bepalen welke producten winstgevend zijn na aftrek van retourkosten. Zo maak je betere inkoopbeslissingen.